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图书信息
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客房服务与管理实务
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| ISBN： | 9787301178614 |
定价： | ￥28.00 |
| 作者： | 叶红主编 |
出版社： | 北京大学出版社 |
| 出版时间： | 2010年11月 |
开本： | 26cm |
| 页数： | 210页 |
中图法： | F719.2 |
印次： | 0 |
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2026-01-23
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图书简介 | | 本书内容共分为14个项目。项目一概要介绍了客房服务的礼貌礼节；项目二至项目十对现代酒店客房部各项工作进行了详细分项讲解，内容涵盖客房清扫、公共区域、客服中心、制服和棉织品部以及洗衣房等；项目十一至项目十四则从客房服务管理角度入手，结合现代酒店客房部对管理人员的要求展开，内容包括如何打造知识型客房部员工、客房部员工沟通技巧和抗压能力培养以及管理者的管理风格。 |
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