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图书信息
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服务管理
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| ISBN： | 9787308204668 |
定价： | ￥56.00 |
| 作者： | 李雷编 |
出版社： | 浙江大学出版社 |
| 出版时间： | 2020年08月 |
开本： | 24cm |
| 页数： | 285页 |
中图法： | F719 |
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93
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2026-06-11
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图书简介 | | 本书以“理解服务—设计服务—保障服务—变革服务”为逻辑主线，共包括四篇：第一篇“理解服务”，阐述了本书框架；第二篇“设计服务”，对服务设计的基本思路和原则进行了介绍；第三篇“保障服务”，主要阐述了信息技术与电子服务、服务质量管理、服务接触以及服务需求与供给管理的相关观点；第四篇“变革服务”，从商品主导逻辑向服务主导逻辑变革的视角，对服务管理进行了反思。 |
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