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图书信息
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让投诉顾客满意离开：客户投诉应对与管理
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| ISBN： | 9787515354873 |
定价： | ￥88.00 |
| 作者： | 孟广桥著 |
出版社： | 中国青年出版社 |
| 出版时间： | 2019年01月 |
开本： | 24cm |
| 页数： | 185页 |
中图法： | F274 |
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2026-05-08
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图书简介 | | 本书主要分析了投诉处理岗位的职责要求及内涵，处理投诉的基本流程、步骤，投诉处理人员应具备的基本素质，处理投诉的技巧、方法，特别阐述了应对难缠投诉顾客的措施，处理投诉的法律要求、概念的实质内涵。 |
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