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图书信息
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网店客户服务与管理
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| ISBN： | 9787309151848 |
定价： | ￥48.00 |
| 作者： | 张雪荣，徐艳主编 |
出版社： | 复旦大学出版社有限公司 |
| 出版时间： | 2020年08月 |
开本： | 26cm |
| 页数： | 1册 |
装祯： | 活页装 |
中图法： | F713.365.2 |
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237
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2026-04-10
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图书简介 | | 本书分为4个模块11个项目30个任务。模块一为网店客服基础，重点介绍了客服人员在日常工作中的常用工具及操作使用步骤。模块二为网店客服工作流程，重点介绍了网店客服的工作流程以及平台的各功能设置操作步骤。模块三为网店客服沟通技巧，通过大量经典的案例讲解客服工作的售前、售中及售后3个阶段面对客户不同情况时进行有效沟通的技巧及流程。模块四为客户关系管理，对淘宝及京东的客户运营平台进行详细的介绍和步骤演示。 |
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