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图书信息
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酒店服务心理
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| ISBN： | 9787308203272 |
定价： | ￥49.00 |
| 作者： | 傅昭主编 |
出版社： | 浙江大学出版社 |
| 出版时间： | 2020年07月 |
版次： | 2版 |
| 开本： | 26cm |
页数： | 223页 |
中图法： | F719.2 |
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2026-04-13
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图书简介 | | 本书分为客人消费心理、员工服务心理、酒店管理心理三个模块，包括：影响客人消费活动的心理因素、影响客人消费活动的环境因素、影响客人消费活动的决策过程、客人心理需求和员工服务策略、酒店员工的心理、酒店领导者的心理六个项目。 |
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