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图书信息
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服务质量、关系质量与顾客满意:模型、方法及应用
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| ISBN： | 9787030292896 |
定价： | ￥76.00 |
| 作者： | 苏秦编著 |
出版社： | 科学出版社 |
| 出版时间： | 2010年11月 |
开本： | 24cm |
| 页数： | 303页 |
装祯： | 平装 |
| 中图法： | F719 |
印次： | 2016.02重印 |
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202
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2026-06-23
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图书简介 | | 本书以服务质量为主线，构建了不同类型的服务质量模型与测量方法；重点探究并验证了“供应商——客户服务——顾客”服务链中服务质量、关系质量、顾客满意等的内在关系；揭示服务差错产生的机理，提出服务差错补救策略。 |
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