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图书信息
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顾客管理原理与应用
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| ISBN： | 9787301138168 |
定价： | ￥35.00 |
| 作者： | 孙明贵，刘国伦，陈彩莲著 |
出版社： | 北京大学出版社 |
| 出版时间： | 2010年06月 |
开本： | 23cm |
| 页数： | 283页 |
中图法： | F274 |
印次： | 0 |
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2026-04-10
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图书简介 | | 本书从顾客资源分析出发，论述顾客地位的变化，讨论了顾客满意的形成机理、影响因素、顾客满意度测评以及顾客满足战略。 |
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