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图书信息
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服务营销学
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| ISBN： | 9787111658856 |
定价： | ￥49.00 |
| 作者： | 李克芳，聂元昆主编 |
出版社： | 机械工业出版社 |
| 出版时间： | 2020年07月 |
开本： | 26cm |
| 页数： | 321页 |
中图法： | F713.50 |
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2026-03-24
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图书简介 | | 本书结合北美学派和北欧学派的最新研究成果，紧扣服务的特性，围绕如何提高服务质量这一核心问题，以国际公认的服务质量差距模型作为本书的基本框架，从了解顾客期望、设计服务和流程、传递服务和履行服务承诺来展开论述，系统地介绍了顾客行为、顾客关系、服务补救、服务设计与标准、服务流程、有形展示、服务营销中的人员、服务供需管理、服务分销、服务定价和服务促销等内容，另外还增加了电子服务和体验营销等服务营销领域中的前沿知识。 |
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