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图书信息
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客户服务实训教程
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| ISBN： | 9787121295003 |
定价： | ￥37.50 |
| 作者： | 李亮怀主编 |
出版社： | 电子工业出版社 |
| 出版时间： | 2019年11月 |
版次： | 2版 |
| 开本： | 26cm |
页数： | 214页 |
中图法： | F274 |
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2026-03-13
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图书简介 | | 本书突破了纯理论的讲授模式，从客户服务的工作岗位实际出发，围绕客服岗位认知、电话客服、网络客服、微客服、售前客服、售中客服、售后客服、客户管理、客服评价等具体的项目，以“学训一体、职场体验”为主要形式，通过情景模拟、角色扮演、案例分析、实践操作等训练方式，提高学生客户服务的操作技能。 |
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