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图书信息
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卖什么都是卖体验:沃尔特·迪士尼世界度假区业务执行副总裁独家传授39条客户体验法则:the 39 essential rules for delivering sensational service
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| ISBN： | 9787513929721 |
定价： | ￥46.00 |
| 作者： | (美)李·科克雷尔(Lee Cockerell)著 |
出版社： | 民主与建设出版社有限责任公司 |
| 出版时间： | 2020年05月 |
开本： | 21cm |
| 页数： | 216页 |
中图法： | F274 |
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2026-04-30
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图书简介 | | 本书是被誉为“客户体验领域最权威专家”的李·科克雷尔，将其16年迪士尼乐园、8年希尔顿酒店和17年万豪酒店高管工作，所积累的客户服务体验进行了深入梳理，融汇成39条可轻松执行的基本法则。通过一个个案例，为我们展示了怎样赢得客户、留住客户，怎样把忠实顾客转变为企业的铁杆粉丝。每条法则设为一章。 |
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