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图书信息
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高速铁路旅客服务心理学
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| ISBN： | 9787114164774 |
定价： | ￥35.00 |
| 作者： | 赵荔，张慧主编 |
出版社： | 人民交通出版社股份有限公司 |
| 出版时间： | 2020年05月 |
开本： | 26cm |
| 页数： | 154页 |
中图法： | U293-05 |
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2026-08-19
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图书简介 | | 本书为“十三五”职业教育铁道运输类专业规划教材。全书共分四个部分：从“心”出发(走近心理学、高速铁路客运服务与心理学)、用“心”服务(高速铁路旅客感知觉心理与服务、高速铁路旅客情绪心理与服务、高速铁路旅客需要心理与服务、高速铁路旅客个性心理与服务、高速铁路旅客群体心理与服务、高速铁路客运服务中的客我交往、高速铁路旅客投诉心理与处理)、凝“心”聚力(高速铁路客运服务人员心理健康调适、高速铁路客运服务人员职业倦怠与激励)、附录(心理评定量表)。 |
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