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图书信息
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杰出服务业领导者的知与行：在服务业企业中实现突破
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| ISBN： | 9787301309636 |
定价： | ￥39.00 |
| 作者： | (美)詹姆斯·L. 赫斯克特(James L. Heskett)，(美)小W. 厄尔·萨瑟(W. Earl Sasser Jr.)，(美)伦纳德·A. 施莱辛格(Leonard A. Schlesinger)著 |
出版社： | 北京大学出版社 |
| 出版时间： | 2020年05月 |
开本： | 21cm |
| 页数： | 11,291页 |
装祯： | 精装 |
中图法： | F719.1 |
相关供货商
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北京人天书店有限公司
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1
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库区2/库区7
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2025-09-17
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其它供货商库存合计
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848
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2025-09-17
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图书简介 | | 本书共分八章，内容包括：领导突破性的服务组织有所不同、构建能够交付结果的服务战略、设计支持服务照景的运营战略、创造和利用内部质量——“优质工作场所”、突破性服务运营的基本要素、开发获胜的支持系统、服务营销——培养客户的主人翁意识、引领未来服务。 |
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