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图书信息
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民航服务与沟通
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| ISBN： | 9787300277660 |
定价： | ￥32.00 |
| 作者： | 王亚莉主编 |
出版社： | 中国人民大学出版社 |
| 出版时间： | 2020年04月 |
开本： | 26cm |
| 页数： | 180页 |
中图法： | F560.9 |
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3
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2026-06-11
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图书简介 | | 本教材顺应模块化教学改革的需求，在既定的培养目标指导下，将民航服务与沟通课程教学内容分为基础篇、方法篇和实务篇三大板块。基础篇首先对民航服务与民航沟通做出明晰的界定，简述了民航服务常用的沟通方式；方法篇中结合民航旅客及服务现场的特点，讲述了如何亲和旅客、了解旅客、有效表述，进而促成共识，最后解决民航服务中异议化解的相关问题；实务篇具体阐述了民航服务中与特殊旅客的沟通技巧，同时详细论述了地面服务、客舱服务及不正常航班等现场服务的沟通重点。 |
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