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图书信息
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网络客户关系管理
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| ISBN： | 9787300279763 |
定价： | ￥28.00 |
| 作者： | 刘俊斌主编 |
出版社： | 中国人民大学出版社 |
| 出版时间： | 2020年03月 |
开本： | 26cm |
| 页数： | 100页 |
中图法： | F713.36 |
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2026-03-20
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图书简介 | | 本书基于4C营销理论和4R营销理论，贴合目前电子商务运营的实际需要，在“社交商务+平台商务+商务社交”理念的基础上，阐述了网络客户关系管理的内涵与意义、客户的价值及客户开发的主要方法，涵盖了网络客户的数据管理、客户分级管理、客户满意度管理、客户忠诚度等内容，提出了客户的社交互动和维护新概念。 |
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