同类推荐
-
-
中国基础软件
-
¥78.00
-
-
中国基础软件
-
¥78.00
-
-
中国基础软件
-
¥78.00
-
-
2026电石行业发展深度研究报告
-
¥128.00
-
-
2026电石行业发展深度研究报告
-
¥128.00
-
-
2026电石行业发展深度研究报告
-
¥128.00
-
-
贵州传统手工业高端价值链嵌入与产业竞争力提升
-
¥72.00
-
-
环境规制、中间品进口与制造业企业出口技术复杂度研究
-
¥88.00
-
-
我国制造业FDI的行业分布及优化配置研究
-
¥88.00
-
-
人工智能推动中国制造业价值链攀升的影响机制与路径研究:…
-
¥88.00
|
|
图书信息
|
|
|
|
95598电力客服专员岗前培训教材
|
| ISBN： | 9787519839895 |
定价： | ￥95.00 |
| 作者： | 国家电网有限公司，客户服务中心组编 |
出版社： | 中国电力出版社 |
| 出版时间： | 2020年11月 |
开本： | 25cm |
| 页数： | 244页 |
中图法： | F426.61 |
相关供货商
|
供货商名称
|
库存量
|
库区
|
更新日期
|
|
北京人天书店有限公司
|
8
|
读买4/库区2/库区4/样本4
|
2026-04-27
|
|
其它供货商库存合计
|
71
|
|
2026-04-27
|
图书简介 | | 本书主题为“95598业务知识及国网客服中心客服专员岗前培训”。本书具有高度的针对性、专业性、全面性、实操性、权威性。主要从职业素养、规章制度、系统操作、业务知识四个维度全面讲解了95598客服专员所需的知识，内容包括企业文化，规章制度，安全培训，职业美感，职场礼仪，法律法规，电力系统基础，用电业务，电能计量，电价电费，窃电、违约用电，家电赔偿，故障报修，95598业务分类—咨询及服务申请，95598业务分类—投诉、举报、意见、建议、表扬，工单填写，智能知识库，客服专员常用指标介绍，质检标准，内部投诉判定要点，沟通技巧，电话服务规范等23章。此外，本书配有案例及分析、习题及参考答案；新增扫描阅读和AR(增强现实)展现等功能，通过扫描教材中二维码，利用手机观看知识点视频讲解，提高教材的趣味性和自学效果。 |
|