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图书信息
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城市轨道交通服务礼仪
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| ISBN： | 9787313215741 |
定价： | ￥39.80 |
| 作者： | 马军，张晓伟主编 |
出版社： | 上海交通大学出版社 |
| 出版时间： | 2019年11月 |
开本： | 26cm |
| 页数： | 196页 |
中图法： | F530.9 |
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2025-04-14
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图书简介 | | 本书根据现行国家和行业标准及规范编写而成，贴合实际工作岗位。全书共分10个模块，包括服务礼仪概述、城市轨道交通服务礼仪的基本知识、城市轨道交通客运服务人员的仪容仪表礼仪、城市轨道交通客服人员的服饰礼仪、城市轨道交通客运服务人员的举止体态礼仪、城市轨道交通服务人员的语言沟通礼仪、城市轨道交通客运服务、城市轨道交通乘客投诉处理、城市轨道交通服务质量评价、礼仪实训。本书可作为高职高专院校城市轨道交通类专业的教材，也可供相关从业人员参考。 |
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