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图书信息
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客户服务管理
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| ISBN： | 9787512139084 |
定价： | ￥45.00 |
| 作者： | 任雯，杜晓，邱雪林主编 |
出版社： | 北京交通大学出版社 |
| 出版时间： | 2019年04月 |
开本： | 26cm |
| 页数： | 190页 |
中图法： | F274 |
相关供货商
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北京人天书店有限公司
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2026-09-24
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2026-09-23
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图书简介 | | 本书分为8个项目，项目1和项目2介绍了客服工作的重要性及知识储备要求；项目3以大量案例讲解了售前客服流程，总结了实用性极强的售前销售技巧和话术；项目4讲解了售中客服流程；项目5涉及售后客服的工作内容，包括普通售后问题及特殊售后问题的处理；项目6和项目7分析了客服销售量数据及客服关系管理知识；项目8介绍了客服的招聘、培训和管理工作。 |
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