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图书信息
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民宿服务管理
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| ISBN： | 9787313225740 |
定价： | ￥45.00 |
| 作者： | 张琰，侯新冬主编 |
出版社： | 上海交通大学出版社 |
| 出版时间： | 2019年12月 |
开本： | 26cm |
| 页数： | 189页 |
中图法： | F719.2 |
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2026-06-17
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图书简介 | | 本书共有11章。分三大部分。第一部分是概念篇，阐述了民宿服务管理的基本概念以及服务质量标准；第二部分是流程篇，分别从管家、前台、客房、餐饮、特色活动介绍了民宿的服务管理流程，各环节的工作要求；第三部分是技能篇，分别从客户关系、沟通管理、危机管理等方面阐述了民宿服务技能。 |
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