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图书信息
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网络客户服务实务
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| ISBN： | 9787560655161 |
定价： | ￥29.00 |
| 作者： | 袁美香，王彩凤，谢先斌主编 |
出版社： | 西安电子科技大学出版社 |
| 出版时间： | 2019年12月 |
开本： | 23cm |
| 页数： | 153页 |
中图法： | F713.36 |
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2026-07-29
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图书简介 | | 本书通过电子商务企业客服部的任务设置，包括走近网络客服、网店客户分析、售前客服技巧、售中客服技巧、售后客服技巧、客户关系管理6个项目组成，让学生在实际任务中学习网络客服的基础知识和技巧，掌握网络客服岗位的技能。本书可作为高职高专院校的教材。 |
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