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图书信息
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服务质量与顾客关系管理:理论与实务:theory and practice
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| ISBN： | 9787518425662 |
定价： | ￥45.00 |
| 作者： | 郭德宾著 |
出版社： | 中国轻工业出版社 |
| 出版时间： | 2019年12月 |
开本： | 26cm |
| 页数： | 220页 |
中图法： | F719 |
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更新日期
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2000
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2026-05-28
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图书简介 | | 本书主要分为理论基础、实务应用、研究发展、个案讨论四部分内容，从顾客满意与服务品质基础理论的起源开始谈起，介绍两个不同理论的发展与演进过程，分析二者的差异与整合。 |
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