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图书信息
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电子商务客户服务
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| ISBN： | 9787300267425 |
定价： | ￥29.00 |
| 作者： | 周艳红主编 |
出版社： | 中国人民大学出版社 |
| 出版时间： | 2020年01月 |
开本： | 26cm |
| 页数： | 163页 |
中图法： | F713.36 |
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2026-01-30
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图书简介 | | 本书对电子商务客服的理论和技能进行了论述和探讨。内容包括：电子商务客户服务概述，电子商务客户服务技能，电子商务客户分析，售前客户服务、售中客户服务、售后客户服务，电子商务客户关系管理与服务等。本书以情景为主线，以任务为驱动，突出网店客服的实践性；通过小提示、小案例、知识拓展等增加教材的实用性、针对性和可读性。同时为便于教师教学、学生学习，每个任务后均设有综合练习题，教材还配有教学资源包，包括电子教案、参考答案、模拟试卷、经典案例、扩展资源等。 |
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