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图书信息
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酒店客户管理
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| ISBN： | 9787568917742 |
定价： | ￥59.00 |
| 作者： | 刘伟主编 |
出版社： | 重庆大学出版社 |
| 出版时间： | 2020年01月 |
开本： | 26cm |
| 页数： | 381页 |
中图法： | F719.2 |
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2026-04-28
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图书简介 | | 本书全面、系统地讲述了酒店客户关系管理(CRM)的基本理论、实施方法、关键技术及实践应用。全书共十八章，首先介绍了CRM的基础知识、理论、方法及战略；其次，从原理和实现的角度阐述了CRM软件的功能、结构、类型和实施的方法，以及CRM系统分析设计的技术；最后，从理论、实践、操作三个层面介绍了呼叫中心的应用、CRM数据管理技术、产品功能与市场，以及CRM课程的实习与操作，并结合课程教学内容在教材前九章设计了练习题。 |
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