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图书信息
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客户关系管理实务
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| ISBN： | 9787512139558 |
定价： | ￥49.00 |
| 作者： | 蔡瑞林，张冠兰编著 |
出版社： | 北京交通大学出版社 |
| 出版时间： | 2019年07月 |
版次： | 3版 |
| 开本： | 26cm |
页数： | 290页 |
中图法： | F274 |
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2026-03-19
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图书简介 | | 本书围绕国家相关职业标准，设计了“认识客户关系管理”“识别与开发客户”“管理客户信息”“提高客户服务质量”“提升客户满意度与忠诚度”“渠道客户的客户关系管理”“大客户管理”“网络客户的客户关系管理”“大数据时代的客户关系管理”“客户关系管理营销策略”十个项目。 |
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