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¥38.00
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图书信息
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物流客户服务与管理
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| ISBN： | 9787111490975 |
定价： | ￥38.00 |
| 作者： | 王晓望，韩冬艳，吴燮坤编著 |
出版社： | 机械工业出版社 |
| 出版时间： | 2019年03月 |
开本： | 24cm |
| 页数： | 286页 |
中图法： | F253 |
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更新日期
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2026-03-24
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图书简介 | | 本书容包括物流企业的服务策划、服务销售、服务提供、服务改进和服务控制五个模块，内容涵盖了物流客服的基本知识；咨询、接待、发现需求、处理异议等服务技能在物流销售中的运用，服务技能在主要物流业务（跟单、仓储、配送、国际货代、投诉处理）操作环节的运用以及改善物流客服质量的管理工具等。 |
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