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图书信息
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汽车售后服务接待
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| ISBN： | 9787111635697 |
定价： | ￥34.80 |
| 作者： | 张燕，刘铭主编 |
出版社： | 机械工业出版社 |
| 出版时间： | 2019年10月 |
开本： | 26cm |
| 页数： | 116页 |
中图法： | F407.471.5 |
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2026-09-16
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图书简介 | | 本书包括理论知识和实训工单两部分。理论知识包括汽车售后服务概述、售后客户接待与客户分流、售后服务接待核心流程、售后服务业务拓展、售后战略制订与售后服务管理、新能源汽车售后服务知识拓展六个项目。实训工单中的实训项目以接受工作任务、信息收集、制订计划、计划实施、质量检查、评价反馈六个环节为实训主线。 |
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