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图书信息
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客户关系管理理论与应用
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| ISBN： | 9787115516060 |
定价： | ￥53.00 |
| 作者： | 栾港编著 |
出版社： | 人民邮电出版社 |
| 出版时间： | 2019年10月 |
版次： | 2版 |
| 开本： | 26cm |
页数： | 273页 |
中图法： | F274 |
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2025-12-23
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图书简介 | | 本书共分10章，分别介绍了客户关系管理概述论、客户关系管理的理论基础、客户关系管理的技术基础、客户开发管理、客户信息管理、客户分级管理、客户沟通管理、销售过程管理、客户服务管理以及客户流失管理等内容。每章均设有理论框架、知识与技能目标、实训项目、本章小结、思考与练习、在线学习与测试等项目。 |
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