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图书信息
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客户服务实务
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| ISBN： | 9787565435850 |
定价： | ￥35.00 |
| 作者： | 丁雯，李婷编著 |
出版社： | 东北财经大学出版社 |
| 出版时间： | 2019年08月 |
版次： | 4版 |
| 开本： | 26cm |
页数： | 225页 |
中图法： | F274 |
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2026-09-12
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图书简介 | | 本书根据客服人员职业生涯发展规律编排学习内容，包括：初级客服技巧、中级客服技巧和高级客服技巧，以满足不同阶段或不同层次客服人员的岗位能力要求。公共部分内容涵盖客户服务基础、客户代表的职业化塑造、客户投诉的处理、客户服务压力管理以及e时代的客户服务五个客户服务的技能领域。本着“理论够用、突出技能”的原则，力求使学生在掌握一些基本理论的基础上，切实提高专业素养和专业能力。 |
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