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图书信息
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金牌电商客服实战
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| ISBN： | 9787111633785 |
定价： | ￥79.00 |
| 作者： | 高攀等著 |
出版社： | 机械工业出版社 |
| 出版时间： | 2019年09月 |
开本： | 24cm |
| 页数： | 264页 |
中图法： | F713.36 |
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2026-08-06
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图书简介 | | 本书共6章，介绍了淘宝、京东、苏宁和拼多多四大电商平台的客服工作基础理论、工具应用和岗位技能，并且为客服团队的招聘、培训和管理提供了方法论。本书以实战为核心，帮助读者系统地掌握电商客服工具、流程、经验和方法论，让读者掌握电商客服的综合知识体系。深入浅出的讲解、生动经典的实战案例，为本书增添了不少看点。 |
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