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图书信息
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前厅服务与管理
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| ISBN： | 9787566710550 |
定价： | ￥46.00 |
| 作者： | 王多惠，李昭主编 |
出版社： | 湖南大学出版社 |
| 出版时间： | 2019年08月 |
开本： | 23cm |
| 页数： | 189页 |
中图法： | F719.2 |
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2430
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2025-10-16
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图书简介 | | 全书由基础知识篇：前厅部概述，前厅部的地位、作用和主要职能，前厅部的组织机构及岗位职责；专业技能篇：客房预订服务、前厅礼宾服务、前厅接待服务、前厅收银服务、总机及商务中心服务、vip服务、行政楼层服务；管理发展篇：前厅销售服务与管理、前厅信息沟通与协调、前厅员工管理、前厅服务质量管理三篇十四章组成，且每章附有二维码链接编者制作的PPT课件。 |
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