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图书信息
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汽车维修业务接待实务
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| ISBN： | 9787300262932 |
定价： | ￥39.80 |
| 作者： | 叶燕仙主编 |
出版社： | 中国人民大学出版社 |
| 出版时间： | 2019年08月 |
开本： | 26cm |
| 页数： | 282页 |
中图法： | U472.31 |
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2026-08-20
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图书简介 | | 本书面向汽车维修业务前台的服务顾问SA岗位，针对此岗位应掌握的知识、应熟练的技能、应具备的职业素养讲解，充分借鉴中高端主流品牌的服务管理理念和维修业务接待流程。其主要内容包括岗位认知、电话预约、客户接待和车辆检查、车间修理和质检、车辆交付、客户满意度提升等。 |
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