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图书信息
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铁路客运服务心理学
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| ISBN： | 9787114155871 |
定价： | ￥33.00 |
| 作者： | 赵荔，张慧主编 |
出版社： | 人民交通出版社股份有限公司 |
| 出版时间： | 2019年08月 |
开本： | 26cm |
| 页数： | 152页 |
中图法： | U293.3-05 |
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2026-08-21
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图书简介 | | 本书共分四个部分，主要包括：从“心”出发(走近心理学，铁路客运服务与心理学)；用“心”服务(铁路旅客感知觉心理与服务，铁路旅客情绪心理与服务，铁路旅客需要心理与服务，铁路旅客个性心理与服务，铁路旅客群体心理与服务，铁路客运服务中的客我交往，铁路旅客投诉心理与处理)；凝“心”聚力(铁路客运服务人员心理健康调适，铁路客运服务人员职业倦怠与激励)；附录(心理评定量表)。 |
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