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图书信息
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电子商务客服服务实务
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| ISBN： | 9787564834562 |
定价： | ￥45.00 |
| 作者： | 陈雨，翁文娟，余云晖主编 |
出版社： | 湖南师范大学出版社 |
| 出版时间： | 2019年01月 |
开本： | 26cm |
| 页数： | 281页 |
中图法： | F713.36 |
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2026-08-19
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图书简介 | | 本书分为三部分：第一部分电子商务售前客户服务，内容包括电商客服店铺基础知识储备、电商客服售前工作基本技能；第二部分电子商务售中客户服务，包括订单处理、订单的分拣与打包、订单的物流管理、售中产品推荐策略；第三部分，电子商务售后客户服务，包括电子商务售后服务的方法与技巧、客户服务监控数据与客户关系管理。 |
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