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图书信息
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客户关系管理
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| ISBN： | 9787562959922 |
定价： | ￥48.00 |
| 作者： | 朱勇，苏贵影，马文主编 |
出版社： | 武汉理工大学出版社 |
| 出版时间： | 2019年06月 |
开本： | 26cm |
| 页数： | 255页 |
中图法： | F274 |
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2026-03-20
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图书简介 | | 本书围绕客户价值创造，遵循服务经济和知识经济时代背景下客户需求变化规律，分析了传统客户关系管理工具的不足并结合相关学科交叉最新研究成果系统地阐述了客户关系管理的基础知识。从客户关系管理的基本概念入手，在认识客户关系管理的基本内涵及特征的基础上，对如何进行客户识别、选择、开发进行了阐述，深入分析并阐释了客户关系保持和客户深度服务，也探讨了客户关系管理战略、客户互动管理、数据挖掘技术、客户关系管理软件系统和网络技术等新的理论和方法。 |
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