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图书信息
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网店客服销售技巧——让客户黏上你的秘诀
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| ISBN： | 9787308188227 |
定价： | ￥32.00 |
| 作者： | 陶杰编著 |
出版社： | 浙江大学出版社 |
| 出版时间： | 2019年06月 |
开本： | 26cm |
| 页数： | 150页 |
中图法： | F713.36 |
相关供货商
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供货商名称
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更新日期
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北京人天书店有限公司
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2
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库区4
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2026-02-02
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其它供货商库存合计
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174
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2026-01-23
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图书简介 | | 本书涵盖了网店客服所需要了解的重点知识。全书共分为五章。第一章从CRM的定义写起，阐述CRM的定义，传统零售CRM与电商CRM的关系，以及CRM在电商中的地位等。第二章结合电商创业过程的网店运营流程，阐述售前、售中、售后如何服务客户，做好客户体验，将客户当作上帝能给网店带来什么。紧接着，第三章探讨如何抓住客户心理。第四章讲述电商企业运营过程中与顾客紧密接触的岗位——客服岗位的销售技巧。最后在第五章中讲述如何维护你的客户，让客户成为你的“粉丝”，让“粉丝”成为“铁杆粉丝”，让客户黏上你。 |
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