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图书信息
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网络客户服务
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| ISBN： | 9787830026820 |
定价： | ￥43.00 |
| 作者： | 邓菲，胡敏，邓金梅主编 |
出版社： | 北京希望电子出版社 |
| 出版时间： | 2019年01月 |
开本： | 26cm |
中图法： | F713.36 |
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110
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2026-08-10
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图书简介 | | 本书通过电子商务企业项目、任务的设计，让学生在实际任务中，学习网络客服的基础知识和网络客服技巧，掌握网络客服岗位的基本技能，让学生毕业后能尽快进入客服岗位角色，顺利投入岗位工作。主要内容包括网络客服、使用网络工具、提供语音客户服务、在线接待客户、处理订单、完成售后服务、维护客户关系等方面。本书可作为高职高专电子商务专业专业教材，也可作为企业从事电子商务管理和应用人员的参考用书。 |
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