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图书信息
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旅游服务质量管理
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| ISBN： | 9787567587946 |
定价： | ￥42.00 |
| 作者： | 张懿玮主编 |
出版社： | 华东师范大学出版社 |
| 出版时间： | 2019年04月 |
开本： | 26cm |
| 页数： | 294页 |
中图法： | F590.63 |
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3
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2026-09-24
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图书简介 | | 本书从认识旅游服务和服务质量、构建旅游服务质量管理体系、全面提升旅游服务质量水平三个层面，基于旅游企业和政府管理两大视角，对包括旅游服务质量内涵、旅游服务质量管理发展、游客期望管理、旅游服务资源管理、旅游服务过程、旅游服务质量评价等基本理论展开讨论。 |
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