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图书信息
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好服务源自好管理:解密德国服务背后的标准化管理之道
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| ISBN： | 9787521702279 |
定价： | ￥59.00 |
| 作者： | (德)马库斯·魏德纳(Markus F. Weidner)著 |
出版社： | 中信出版社 |
| 出版时间： | 2019年05月 |
开本： | 23cm |
| 页数： | 10,255页 |
中图法： | F279.516.3 |
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2026-03-24
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图书简介 | | 马库斯·魏德纳在这本书中展示了，服务是怎样在企业中对质量管理产生影响的。他用大量的例子论证了系统的质量管理在服务型企业中是如何扎根、运用和不断发展的。本书是一本结构清晰的服务质量管理入门手册，大量的例子、服务的故事和访谈也使得本书易于理解和更加有趣。 |
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