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图书信息
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网店客服:微课版
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| ISBN： | 9787115508751 |
定价： | ￥45.00 |
| 作者： | 刘桓，刘莉萍，赵建伟主编 |
出版社： | 人民邮电出版社 |
| 出版时间： | 2019年05月 |
开本： | 24cm |
| 页数： | 199页 |
中图法： | F713.36 |
相关供货商
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供货商名称
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库存量
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库区
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更新日期
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北京人天书店有限公司
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4
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库区4
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2026-09-23
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其它供货商库存合计
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28
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2026-09-22
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图书简介 | | 本书以网店客服的工作内容、客户关系的管理、科学管理客服3方面的内容为依据来讲述，力图帮助网店培养出更多优秀的客服人员。全书共8章内容，分别讲解了网店客服岗前准备、与顾客的有效沟通、客服的销售技能、售后服务、给顾客满意的购物体验、客户关系管理、科学管理客服等内容，最后讲解了中教国赛专用软件——ITMC软件的使用，以及如何与顾客进行在线沟通，完成整个比赛。 |
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