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图书信息
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客户关系管理实务
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| ISBN： | 9787312046148 |
定价： | ￥39.80 |
| 作者： | 张兵，余育新主编 |
出版社： | 中国科学技术大学出版社 |
| 出版时间： | 2019年02月 |
开本： | 26cm |
| 页数： | 300页 |
中图法： | F274 |
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2025-08-29
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图书简介 | | 本书详尽、透彻地介绍了客户关系管理的概念、方法和典型应用。基于客户关系管理工作岗位的人才需求来设计教材结构，旨在满足高素质客户服务技能人才培养的需求，培养能够开发潜在客户、正确处理客户投诉、进行客户满意度和忠诚度维护、善沟通、团队意识强的企业基层客户服务人员。 |
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