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图书信息
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服务营销学
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| ISBN： | 9787563820528 |
定价： | ￥48.00 |
| 作者： | 范秀成，赵占波主编 |
出版社： | 首都经济贸易大学出版社 |
| 出版时间： | 2018年11月 |
开本： | 24cm |
| 页数： | 376页 |
中图法： | F719.0 |
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2025-09-08
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图书简介 | | 本书全面、系统地阐述了服务和服务营销的基本特点、现代服务营销理念与战略、服务消费行为、服务产品和服务品牌、服务定价、服务分销、整合服务营销沟通、服务过程，服务有形展示与服务环境、顾客在服务传递中的角色、服务质量、服务补救、管理需求与能力、服务人员管理和内部营销等内容。 |
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