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图书信息
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体验曲线:让企业盈利恒丰的365个体验
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| ISBN： | 9787509014554 |
定价： | ￥49.90 |
| 作者： | 蔡伯伟著 |
出版社： | 当代世界出版社 |
| 出版时间： | 2019年01月 |
开本： | 21cm |
| 页数： | 365页 |
中图法： | F272 |
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2025-10-23
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图书简介 | | 本书采用365天每天一篇体验曲线文章的形式，循序渐进引导读者了解客户体验管理的内容、要素和方法，学习和了解体验曲线，学习设计体验旅程以提升客户体验。在当今互联网商业大潮凶猛来袭、社会化媒体驱动的市场环境下，捕捉市场的转变步伐，了解客户的心声，创造能够不断迭代和符合客户需求的商业运作，建立客户群体并增加其黏性，为企业廓清客户体验管理策略。 |
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