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图书信息
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汽车维修企业顾客满意度测评
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| ISBN： | 9787562357551 |
定价： | ￥55.00 |
| 作者： | 郭海龙，么路晖著 |
出版社： | 华南理工大学出版社 |
| 出版时间： | 2018年08月 |
开本： | 25cm |
| 页数： | 181页 |
中图法： | U472.31 |
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2026-08-21
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图书简介 | | 本书运用了文献资料分析法、专家访谈法、顾客调查问卷法、模糊数学方法、熵值法、主成分分析法、神经网络等方法，在数值计算方面应用了EXCEL软件、SPSS软件和MATLAB软件等工具，对汽车维修企业顾客满意度进行了全面系统的研究，主要研究内容涉及：国内外研究现状及不足，顾客满意的基础理论，汽车维修企业顾客满意度测评指标体系。 |
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