同类推荐
-
-
电商直播带货：直播运营+主播修炼+卖货技巧
-
¥58.00
-
-
电商直播带货：直播运营+主播修炼+卖货技巧
-
¥58.00
-
-
电商直播带货：直播运营+主播修炼+卖货技巧
-
¥58.00
-
-
新零售基础
-
¥55.00
-
-
新零售基础
-
¥55.00
-
-
成为决策架构师
-
¥109.90
-
-
服务礼仪与形体训练
-
¥49.80
-
-
服务礼仪与形体训练
-
¥49.80
-
-
服务礼仪与形体训练
-
¥49.80
-
-
AI营销:全链路营销进化
-
¥69.00
|
|
图书信息
|
|
|
|
服务营销
|
| ISBN： | 9787111611875 |
定价： | ￥99.00 |
| 作者： | (美)瓦拉瑞尔 A.泽丝曼尔(Valarie A. Zeithaml)，(美)玛丽·乔·比特纳(Mary Jo Bitner)，(美)德韦恩 D. 格兰姆勒(Dwayne D. Gremler)著 |
出版社： | 机械工业出版社 |
| 出版时间： | 2018年11月 |
开本： | 26cm |
| 页数： | 19,407页 |
中图法： | F719.0 |
相关供货商
|
供货商名称
|
库存量
|
库区
|
更新日期
|
|
|
|
|
|
|
其它供货商库存合计
|
62
|
|
2026-06-23
|
图书简介 | | 本书以“服务质量”作为服务营销的核心主题，并以世界知名的ZPB研究团队早年所开发的“服务质量差距模型”为框架谋篇布局，将服务营销系统和过程中的顾客行为、期望、感知、角色与企业的战略、运营、人力资源等管理要素以严密的逻辑和清晰的分析巧妙地融为一体。 |
|