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图书信息
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服务营销
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| ISBN： | 9787111611875 |
定价： | ￥99.00 |
| 作者： | (美)瓦拉瑞尔 A.泽丝曼尔(Valarie A. Zeithaml)，(美)玛丽·乔·比特纳(Mary Jo Bitner)，(美)德韦恩 D. 格兰姆勒(Dwayne D. Gremler)著 |
出版社： | 机械工业出版社 |
| 出版时间： | 2018年11月 |
开本： | 26cm |
| 页数： | 19,407页 |
中图法： | F719.0 |
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2026-05-01
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图书简介 | | 本书以“服务质量”作为服务营销的核心主题，并以世界知名的ZPB研究团队早年所开发的“服务质量差距模型”为框架谋篇布局，将服务营销系统和过程中的顾客行为、期望、感知、角色与企业的战略、运营、人力资源等管理要素以严密的逻辑和清晰的分析巧妙地融为一体。 |
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