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图书信息
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客户服务部精细化管理手册
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| ISBN： | 9787115487520 |
定价： | ￥69.00 |
| 作者： | 刘少丹编著 |
出版社： | 人民邮电出版社 |
| 出版时间： | 2018年08月 |
开本： | 26cm |
| 页数： | 11,263页 |
中图法： | F274-62 |
相关供货商
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北京人天书店有限公司
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7
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库区4/样本4
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2026-04-07
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21
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2026-04-07
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图书简介 | | 本书以“职能管理+岗位职责设计+考核量表设计+管理流程图+节点说明表+制度范例+管理工具”的表现形式，构建了一套实用、高效的客户服务部管理流程体系。书中涵盖客户抱怨与投诉管理、售后服务管理、大客户服务管理、电商客服管理等10个方面的内容，对客户服务部的管理工作进行了系统归纳。 |
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