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图书信息
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物业服务沟通与投诉解决指南
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| ISBN： | 9787122322388 |
定价： | ￥48.00 |
| 作者： | 福田物业项目组组织编写 |
出版社： | 化学工业出版社 |
| 出版时间： | 2018年07月 |
开本： | 26cm |
| 页数： | 168页 |
中图法： | F293.347-62 |
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2026-03-23
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图书简介 | | 本书主要介绍了物业服务沟通的必要性、内容与形式，然后一一阐述了物业服务沟通的基础--良好的礼仪、物业服务沟通技巧、物业公司如何与业主沟通、如何与业主委员会沟通，最后描述了妥善处理客户投诉的步骤、方法与细节。本书强调实际操作技能与要求，对每项工作的业务流程、服务的规范与标准进行了梳理和规范，尤其是明确各项沟通与投诉解决的礼仪和礼节要求，使各项服务有章可循，使物业基层服务人员的整体素质和业务能力得以提升。 |
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