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图书信息
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客户管理实务
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| ISBN： | 9787568121231 |
定价： | ￥27.00 |
| 作者： | 吕佩玉主编 |
出版社： | 东北师范大学出版社 |
| 出版时间： | 2019年01月 |
版次： | 2版 |
| 开本： | 26cm |
页数： | 142页 |
中图法： | F274 |
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2026-09-13
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图书简介 | | 本书包括客户管理的概述、客户关系的建立、客户需求的发掘、客户体验与沟通、客户忠诚度的管理、客户投诉的管理、客户服务的管理、客服人员的素质培养、客服人员的心理建设和客服人员的压力与情绪管理十个方面的内容。 |
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