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图书信息
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顾客感知公平对服务补救效果的影响研究:面子与感知善意的作用
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| ISBN： | 9787509578148 |
定价： | ￥58.00 |
| 作者： | 李斐斐著 |
出版社： | 中国财政经济出版社 |
| 出版时间： | 2017年12月 |
开本： | 24cm |
| 页数： | 226页 |
中图法： | F713.55 |
相关供货商
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供货商名称
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库存量
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库区
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更新日期
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北京人天书店有限公司
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39
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库区14/库区2/样本14
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2026-07-03
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其它供货商库存合计
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117
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2026-07-02
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图书简介 | | 本书搭建了基于顾客视角的综合性服务补救模型，基于相关理论和中国消费者的个性特质，引入了面子和感知善意等重要变量，深入揭示了服务补救中的顾客感知及情绪变化过程及其对补救效果的重要影响。 |
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