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图书信息
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电力客户服务案例心理解析与策略研究
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| ISBN： | 9787519807160 |
定价： | ￥26.00 |
| 作者： | 杨建龙，薄林，武宏波编著 |
出版社： | 中国电力出版社 |
| 出版时间： | 2017年12月 |
开本： | 21cm |
| 页数： | 176页 |
中图法： | F426.61 |
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2025-12-19
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图书简介 | | 本书挑选出近年来供电服务案例中的典型投诉事例，利用托尔曼中介系统理论分析客户投诉的心理和诉求，针对不同的心理变化阶段总结出了切实可行的解决措施，案例涉及营业厅服务、电工服务、接线客服、抄表催费、电能计量、业扩报装、停限电、供电抢修、供电质量及电网施工改造等方面。 |
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