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图书信息
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客户服务与管理:项目教程
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| ISBN： | 9787121334900 |
定价： | ￥46.00 |
| 作者： | 方玲玉主编 |
出版社： | 电子工业出版社 |
| 出版时间： | 2018年02月 |
版次： | 3版 |
| 开本： | 26cm |
页数： | 283页 |
中图法： | F274 |
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2026-03-25
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图书简介 | | 本书设计的走近客户服务、分析目标客户、沟通客户需求、处理客户投诉、培育忠诚客户、管理客户关系六个学习项目，内容结构新颖，理论观点鲜明，通过配套系列技能训练及阅读材料，让学习者置身一线服务情境，边学边练，学用结合，从而逐步提升个人功力，不断放大思维格局。 |
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