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图书信息
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胜在服务 赢在细节
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| ISBN： | 9787516416273 |
定价： | ￥39.80 |
| 作者： | 张钦，刘治国编著 |
出版社： | 企业管理出版社 |
| 出版时间： | 2018年01月 |
开本： | 24cm |
| 页数： | 222页 |
中图法： | F272 |
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2025-11-04
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图书简介 | | 本书共分为十一章，内容包括：树立服务意识，重视每一位顾客的需求；讲究服务礼仪，用良好印象为服务加分；巧用服务语言，赢得顾客的好感与认同；改进服务态度，微笑迎接每一位顾客；立足服务细节，顾客的小事就是服务的大事。 |
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